Omni-Channel Administrator - Customer Experience & Digital Integration

Bergabunglah dengan Willis Towers Watson, pemimpin global dalam konsultasi, perantara, dan solusi, sebagai Omni-Channel Administrator di pusat Bali. Ini adalah kesempatanmu untuk bergabung dengan tim dinamis yang menggerakkan pengalaman pelanggan yang mulus di berbagai saluran digital dan tradisional.

Di Willis Towers Watson, kami mengintegrasikan teknologi terkini dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Omni-Channel Administrator, kamu akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan semua saluran komunikasi pelanggan kami, mulai dari situs web hingga pusat layanan pelanggan. Kamu akan bekerja dengan tim lintas fungsi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan pengalaman yang konsisten dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan platform komunikasi pelanggan seperti email, chat, dan sosial media.
• Menggunakan alat seperti Salesforce Service Cloud dan Zendesk untuk menangani tiket pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi omni-channel untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan analisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim layanan pelanggan dalam menggunakan alat komunikasi.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi komunikasi dan tren pelanggan.
• Mengelola dan memantau kinerja saluran komunikasi secara berkala.
• Mengkoordinasikan dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan pesan konsisten di semua saluran.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Administrator Omni-Channel atau peran terkait di industri asuransi atau layanan keuangan.
• Penguasaan dalam menggunakan alat seperti Salesforce Service Cloud, Zendesk, atau platform CRM lainnya.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengoptimisasi saluran komunikasi pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menginterpretasikan data interaksi pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam Salesforce Administrator atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait