Customer Service Executive - IMCD
Bergabunglah dengan IMCD, pemimpin global dalam distribusi kimia khusus dan bahan baku, sebagai Customer Service Executive di Bali yang indah. Ini adalah kesempatan unik untuk memainkan peran kunci dalam memastikan operasi yang lancar, membangun hubungan klien yang kuat, dan berkontribusi pada kesuksesan kami di pasar internasional.
Sebagai Customer Service Executive di IMCD, Anda akan bertanggung jawab langsung terhadap kualitas layanan pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara, menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memastikan bahwa setiap transaksi berjalan dengan lancar. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang kimia khusus, memberikan solusi yang inovatif dan memastikan kepuasan pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan efisiensi, memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengelola pemesanan dan pengiriman, memastikan bahwa produk dikirim tepat waktu dan dalam kondisi yang baik.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang sesuai.
- Menggunakan sistem CRM kami, seperti Salesforce, untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan bahwa setiap pertanyaan atau masalah ditangani dengan tepat waktu.
- Mengikuti dan melaporkan kinerja tim, memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim, membantu meningkatkan keterampilan dan pengetahuan pelanggan kami.
- Memastikan bahwa semua proses operasional berjalan lancar dan sesuai dengan prosedur standar perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim logistik dan pemasaran untuk memastikan bahwa semua produk dikirim dengan tepat waktu dan dalam kondisi yang baik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM, seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pemahaman dasar tentang industri kimia khusus dan bahan baku.
- Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau peran yang serupa akan memberikan nilai tambah.
- Sarjana dalam bidang apa pun akan memberikan nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang